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以客户为中心的降本增效

发布时间:2016/10/26 15:51:01

    京东的刘强东被称作“中国的下一个马云”, 在央视对话节目中,刘强东谈及京东的经营理念时说:“如果京东做的事情可以降低成本、增加效率、而且能带来很好的用户体验,京东就会坚决去做!”京东之所以能够给国美和苏宁带来巨大冲击,正是因为京东研究了国美和苏宁的财务报表后发现,国美和苏宁的成本管控能力较差,导致成本较高,经营的效率较低,从而为京东的发展提供了机会。  

    在这里着重谈一下“做好用户体验、降本增效”这个话题。做好用户体验,其实就是以客户为中心,站在客户立场思考问题,为客户提供好的产品、服务,及良好的用户体验,久而久之,口口相传,客户就会越来越多,这样做叫作开源。开源节流、降本增效是每个追求成功的企业的必然选择,时代要求我们必须这么做,否则将被淘汰!我们需要问问自己:是否懂得什么是开源节流、降本增效?是否有目标且高效?是否懂得自我管理和时间管理?是否懂得化繁为简?

    不识庐山真面目,只缘身在此山中。若要降本增效,有时需要跳出问题看问题,去思考问题的本质,从而进一步反思:我的思维方式是否正确?我是否懂得“创造价值”的真正内涵?

    什么是价值?如何创造价值?有这样一个故事,同是两根竹子,一支做成了笛子,一支做成了晾衣杆。晾衣杆不服气的问笛子:“我们都是同一片山上的竹子,凭什么我天天日晒雨淋,不值一文,而你却价值千金呢?”笛子说:“因为你只挨了一刀,而我却经历了千刀万剐,精雕细做”,晾衣杆此时沉默了……人生亦是如此,正因为所做事情不同,从而体现出人价值的不同!所以,经得起打磨,耐得起寂寞,扛得起责任,肩负起使命,才会有价值!

    表面上看今年生意越来越难做,其实各行业是越来越专业、越来越精益求精了。看起来是在洗牌,实际上是在洗人,随之而来的是将要淘汰效率低、成本高、用户体验不好、缺乏服务意识的、滥竽充数的、没有信用的、吹牛浮夸的、不脚踏实地的人。留下的是高效的、有降本意识的、能带来良好用户体验的、坚持品质、真才实干、踏踏实实真正做事的人和企业,各行各业均是如此。